Процесс предварительного разрешения на определенное медицинское оборудование, протезы, ортопедические изделия и расходные материалы длительного пользования (DMEPOS)

Процесс предварительного разрешения на определенное медицинское оборудование, протезы, ортопедические изделия и материалы длительного пользования (DMEPOS)

Предварительное разрешение помогает медицинскому оборудованию длительного пользования , протезы, ортопедические изделия и расходные материалы (DMEPOS) обеспечивают соблюдение применимых правил покрытия, оплаты и кодирования Medicare до доставки товаров DMEPOS.

Программа предварительного разрешения помогает защитить трастовый фонд Medicare от неправомерных платежей, гарантируя, что бенефициары могут своевременно получать необходимые им товары DMEPOS.

CMS ведет основной список элементов DMEPOS, которые перед доставкой могут подлежать одному или обоим из следующих действий:

• личная встреча и письменный заказ
• требования предварительного разрешения

Основной список элементов DMEPOS (PDF) обновляется не реже одного раза в год.

Вернуться к началу

Хронология и обновления

Обновления предоставляются в обратном хронологическом порядке; прокрутите вниз для более ранних обновлений.

Добровольное предварительное разрешение на использование принадлежностей PMD с PMD База: 24 февраля 2023 г.

Политики, окончательно оформленные в 2019 г. подавайте запросы на предварительное разрешение для аксессуаров Power Mobility Devices (PMD) при запросе предварительного разрешения на базу PMD в списке требуемых предварительных разрешений. Поэтому CMS реализует программу добровольного предварительного разрешения для определенных аксессуаров PMD, начиная с 20 марта 2023 г., для дат обслуживания 6 апреля 2023 г. Для получения дополнительной информации см. обновленное Руководство по эксплуатации (PDF) и ответы на часто задаваемые вопросы (PDF). Полный список принадлежностей, доступных для добровольного предварительного разрешения, см. в списке добровольного предварительного разрешения (PDF).

Предварительное разрешение будет по-прежнему являться условием оплаты для всех позиций в Списке необходимых предварительных разрешений (PDF).

Обновление приостановки действия требований о предварительном разрешении для ортезов, выписанных и предоставленных в срочном порядке или при особых обстоятельствах: 09.08.2022

CMS объявлено в Федеральном реестре 9 августа 2022 г. о приостановлении действия требований о предварительном разрешении для определенных предписанных ортезов и предоставлены срочно или при особых обстоятельствах. В соответствии с 42 CFR 414.234(f) CMS может приостановить требование предварительного разрешения DMEPOS в целом или для определенного элемента или элементов в любое время и без принятия нормотворчества. В связи с необходимостью получения определенными пациентами ортеза, для которого в противном случае может потребоваться предварительное разрешение, когда двухдневная ускоренная проверка может привести к задержке оказания помощи и поставить под угрозу здоровье или жизнь бенефициара, мы приостанавливаем действие требований по предварительному разрешению при следующих ограниченных обстоятельствах:

• Претензии для кодов HCPCS L0648, L0650, L1832, L1833 и L1851, которые выставляются с использованием модификатора ST, указывающего на то, что товар был доставлен в срочном порядке.
• Претензии по кодам HCPCS L0648, L0650, L1833 и L1851, выставляемые с модификаторами KV, J5 или J4 поставщиками, поставляющими эти товары в рамках исключения из программы конкурсных торгов (как описано в 42 CFR 414.404(b)), чтобы показать, что Изделие DMEPOS необходимо немедленно либо потому, что оно предоставляется врачом или лечащим врачом во время посещения офиса, когда врач или лечащий врач определяет, что корсет необходим немедленно по медицинским показаниям, либо потому, что он предоставляется эрготерапевтом или физиотерапевтом. терапевт, который определяет, что корсет должен быть установлен в рамках сеанса (сеансов) терапии.

Предварительное разрешение будет действовать для этих ортезов (HPCCS L0648, L0650, L1832, L1833 и L1851), если они предоставляются при обстоятельствах, не описанных в этом обновлении, а также для всех других предметов из Списка требуемых предварительных разрешений (PDF).

Приостановка предварительных требований разрешения на ортезы, назначенные и обставленные срочно или при особых обстоятельствах: 12. 04.2022

в соответствии с 42 CFR 414.234 (F), CM (DMEPOS) требование предварительного разрешения в целом или для конкретного предмета или предметов в любое время и без проведения нормотворчества. В связи с необходимостью для некоторых пациентов получить ортезы, которые в противном случае могут потребовать предварительного разрешения, когда двухдневная ускоренная проверка может задержать оказание помощи и поставить под угрозу здоровье или жизнь бенефициара, мы приостанавливаем действие требований предварительного разрешения для кодов HCPCS L0648. , L0650, L1832, L1833 и L1851, предоставленные при следующих обстоятельствах:

• Претензии по этим кодам HCPCS, счета за которые выставляются с использованием модификатора ST, не подлежат предварительному утверждению и вместо этого подлежат проверке на 100% предоплату.
• Для поставщиков, поставляющих эти товары в рамках исключения из программы конкурсных торгов (как описано в 42 CFR 414.404(b)), претензии, выставленные с модификаторами KV, J5 или J4, будут означать, что товар DMEPOS необходим немедленно, и поэтому эти модификаторы будут приняты.
  в дополнение к модификатору ST. Десять процентов претензий, поданных с использованием модификаторов KV, J5 или J4 для HCPCS L0648, L0650, L1833 и L1851, будут подлежать рассмотрению с предоплатой.

Предварительное разрешение будет действовать для этих ортезов (HPCCS L0648, L0650, L1832, L1833 и L1851), если они предоставляются при обстоятельствах, не описанных в этом обновлении, а также для всех других предметов из Списка требуемых предварительных разрешений (PDF). Ожидается уведомление Федерального реестра.

Обновления основного списка и списка необходимых предварительных разрешений: 12.01.2022

CMS объявлено в Федеральном реестре 12 января 2022 г., обновления основного списка и выбор некоторых ортезов нижних конечностей, пояснично-крестцового отдела с 13 апреля 2022 г. на ортезы и силовые мобильные устройства требуется предварительное разрешение.

Дополнительные сведения см. в разделе «Группы политик».

См. полный список кодов в Списке обязательных предварительных разрешений (PDF)

См. полный список кодов в Справочном списке (PDF)

Возобновление деятельности по предварительному разрешению: 7/7/2020

Учитывая Важность медицинской проверки для усилий CMS по обеспечению целостности программы, CMS возобновит принудительное применение процесса предварительного разрешения для определенных предметов DMEPOS, начиная с 3 августа 2020 г., независимо от статуса COVID-19.чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения. Для устройств Power Mobility и опорных поверхностей, снижающих давление, которые требуют предварительного разрешения в качестве условия оплаты, претензии с начальной датой обслуживания 3 августа 2020 г. или после этой даты должны быть связаны с утвердительным решением о предварительном разрешении, чтобы иметь право на оплату.

Кроме того, предварительное разрешение потребуется для некоторых протезов нижних конечностей (L5856, L5857, L5858, L5973, L5980 и L5987) с датами обслуживания 1 сентября 2020 г. или позднее в Калифорнии, Мичигане, Пенсильвании и Техасе. С 1 декабря 2020 года во всех остальных штатах и ​​территориях потребуется предварительное разрешение на использование этих кодов.

Часто задаваемые вопросы об облегчении бремени поставщика услуг (PDF)

См. полный список кодов в Списке обязательных предварительных разрешений (PDF).

Окончательное правило 1713-F: 08.11.2019

9 ноября 2019 г. CMS выпустила окончательное правило, которое упрощает нормативные требования, чтобы упростить требования к оплате DMEPOS и снизить нагрузку на провайдеров и поставщиков. Это окончательное правило создало единый согласованный основной список предметов DMEPOS, которые могут подлежать личной встрече и письменному заказу до доставки и / или требованиям предварительного разрешения.

Первоначальная реализация: 20 марта 2017 г.

CMS объявила в Федеральном реестре, опубликованном 21 декабря 2016 г., выбор двух единиц медицинского оборудования длительного пользования, подлежащих обязательному предварительному разрешению, который начался в марте 20, 2017.

Окончательное правило 6050-F: 30.12.2015

30 декабря 2015 г. Центры услуг Medicare и Medicaid (CMS) издали окончательное правило, устанавливающее процесс предварительного разрешения в качестве условия оплаты за определенные товары DMEPOS, которые часто используются без необходимости. Этот процесс предварительного разрешения поможет гарантировать, что пациенты Medicare не будут нести ответственность за стоимость предметов, которые не имеют права на Medicare.

Контакты и обратная связь

CMS ценит обратную связь от заинтересованных сторон DMEPOS Prior Authorization. Мы рекомендуем пациентам и поставщикам услуг отправлять отзывы по электронной почте на адрес [email protected].

Вернуться к началу

Группы политик

Требования к устройствам Power Mobility (PMD)

Выбранные CMS коды HCPCS K0856 и K0861 подлежат предварительному разрешению, начиная с 20 марта 2017 г. в Иллинойсе, штат Миссури. , Нью-Йорк и Запад Вирджиния. 17 июля 2017 г. CMS расширила требуемое предварительное разрешение для этих двух кодов по всей стране. 1 сентября 2018 г. был выбран дополнительный 31 код PMD для обязательного предварительного разрешения по всей стране. 22 июля 2019 г., семь дополнительных кодов PMD, K0857, K0858, K0859, K0860, K0862, K0863, K0864, ​​были выбраны для обязательного предварительного разрешения по всей стране. Шесть дополнительных кодов PMD, K0800, K0801, K0802, K0806, K0807 и K0808, были выбраны для обязательного предварительного разрешения, чтобы начать общенациональный запуск 13 апреля 2022 года. 24 февраля 2023 года CMS объявила об отборе 53 аксессуаров PMD, которые будут иметь право на получение добровольного предварительного разрешения с 6 апреля 2023 г.

Требования к ортезам

CMS выбрала пять кодов HCPCS (L0648, L0650, L1832, L1833 и L1851) при условии получения предварительного разрешения. Реализация этого требования будет завершена в три этапа. Первый этап начнется 13 апреля 2022 года в Нью-Йорке, Иллинойсе, Флориде и Калифорнии. Второй этап начинается 12 июля 2022 года в Мэриленде, Пенсильвании, Нью-Джерси, Мичигане, Огайо, Кентукки, Техасе, Северной Каролине, Джорджии, Миссури, Аризоне и Вашингтоне. Третий этап начинается 10 октября 2022 г. во всех остальных штатах и ​​территориях, не включенных в этап 1 или этап 2.

Требования к опорным поверхностям, снижающим давление (PRSS)

CMS выбрала пять кодов HCPCS (E0193, E0277, E0371, E0372, E0373) при условии получения предварительного разрешения, начиная с 22 июля 2019 г. в Калифорнии, Индиане, Нью-Джерси и Северная Каролина. 21 октября 2019 г. компания CMS расширила требование о предварительном разрешении этих кодов по всей стране.73, L5980 и L5987) при условии получения предварительного разрешения с 1 сентября 2020 года в Калифорнии, Мичигане, Пенсильвании и Техасе. С 1 декабря 2020 г. система CMS расширила требование предварительной авторизации этих кодов по всей стране.

Вернуться к началу

Загрузки и ссылки

Загрузки

• Список добровольных предварительных разрешений (PDF)
• Руководство по эксплуатации (PDF)
• DMEPOS PA Часто задаваемые вопросы (PDF)
• Образец запроса на письмо с решением (PDF)
• Слайды Open Door Forum для LLP 11.03.2020 (PDF)
• Слайды Open Door Forum для PRSS 06-04-2019 (PDF)
• Список необходимых предварительных разрешений (PDF)
• Покрытие для PMD (PDF)
• Покрытие форума Open Door для инвалидных колясок с электроприводом группы 3 (25.04.2017) (PDF)
• ОСНОВНОЙ СПИСОК DMEPOS (PDF)
• Блок-схема DMEPOS PA Special Tracking & Outreach 15-03-2017 (PDF)
• Слайды Форума открытых дверей 06.07.2017 (PDF)
• Блок-схема процесса DMEPOS PA 15.03.2017 (PDF)
• Информационный бюллетень DMEPOS PA 12 20 2016 (PDF)

Связанные ссылки

• Служба поиска предварительной авторизации
• MLN Matters Article — Включение кодов PMD в программу предварительной авторизации для товаров DMEPOS (PDF)

Вернуться к началу

Как спрашивать и получать хорошие отзывы клиентов [+Примеры]

Существует множество факторов, влияющих на решение клиента совершить покупку в вашей компании.

Например, когда я решаю, стоит ли что-то покупать, я обычно спрашиваю у друзей рекомендации, а затем много изучаю в Интернете свои варианты.

А поскольку совершать покупки в Интернете так быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас, и это может иметь огромное влияние на то, купит ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании не являются вашими сотрудниками, а являются вашими существующими клиентами.

Почему важны отзывы клиентов

Доверие клиентов к бизнесу снижается. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи любому типу онлайн-маркетинга и рекламы, которые может создать ваш бренд. А в отсутствие надежных рекомендаций, по данным BrightLocal, 85% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

Исследование HubSpot также показало, что 60% потребителей считают отзывы клиентов либо заслуживающими доверия, либо очень заслуживающими доверия, а это означает, что компании, которые могут накапливать положительные отзывы, имеют хорошие шансы на то, что они помогут клиенту принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для роста бизнеса на сегодняшнем конкурентном онлайн-рынке им нужны счастливые клиенты, которые делятся положительными отзывами о своем опыте, чтобы привлечь посетителей на свой сайт впервые.

Хорошей новостью является то, что ваши клиенты, как правило, более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь перспективы попросить ваших клиентов об услуге, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Примеры хороших/положительных отзывов клиентов

1. HubSpot

Хороший отзыв клиента должен быть подробным и конкретным. В этом примере сотрудник HubSpot оставил отзыв на Glassdoor. Они отметили, как долго они работают в HubSpot, что им в нем нравится и чем они больше всего гордятся с точки зрения роста компании.

Кроме того, отличный способ постоянно поощрять положительные отзывы клиентов — отвечать на ваши отзывы. На приведенном ниже снимке экрана вы увидите, что директор по персоналу HubSpot ответил на отзыв с благодарностью и согласием.

Источник изображения

2. Amazing Lash Studio

Положительные отзывы клиентов часто указывают на превосходное обслуживание клиентов. Это отличный пример, потому что клиент обсудил, кого они видели в Lash Studio, и почему ее обслуживание клиентов было таким превосходным.

Кроме того, клиент заявляет, что он клиент на всю жизнь, и ее отзыв показывает, что он превратился из клиента в адвоката благодаря отличному клиентскому опыту.

Если вы получаете подробный обзор, в котором упоминается ваша служба поддержки клиентов, значит, вы все делаете правильно.

Источник изображения

3.

Фотография Эшли Ливитт

Это один из моих любимых положительных отзывов клиентов, потому что клиент был настолько впечатлен своим опытом, что обновил предыдущий отзыв.

Фотограф обеспечил отличный клиентский опыт в 2020 году, поэтому клиент оставил отзыв. Затем она снова воспользовалась ее услугами через год и оставила еще более подробный отзыв, объяснив, почему ее опыт был таким положительным.

Кроме того, лучшие отзывы покупателей будут сопровождаться фотографиями. Этот пользователь добавил несколько фотографий, которые она получила со своей фотосессии, что помогает потенциальным клиентам решить, хотят ли они нанять этого фотографа.

Источник изображения

Так как же заставить своих клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как вы гарантируете, что клиент будет удовлетворен и достаточно счастлив, чтобы просить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые сделают создание положительных отзывов клиентов легким.

Как запросить обзор

1. Определите подходящие моменты, чтобы спросить в зависимости от пути их покупателя.
2. Выберите метод, который работает для вас в масштабе.
3. Спросите клиента лично.
4. Используйте моменты счастья клиентов.
5. Начните с открытого вопроса.
6. Уменьшите трение там, где это возможно.
7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите подходящие моменты, чтобы задать вопрос в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от периодов шока или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до периодов эйфории после того, как их боль/проблема успешно решены.

Подумайте об этом: если вы попросите оставить отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что клиент оставит отрицательный отзыв, который прочитают еще сотни людей, решая, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты пути клиента, например:

• После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
• При повторной покупке или повторном заказе
• После того, как они отметили ваш бренд в публикации в социальных сетях
• Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
• Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно удовлетворен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня оставить отзыв о недавней покупке примерно через месяц после ее получения. Я заказал сувенир для вечеринки на девичнике друга, поэтому месяц спустя был подходящим периодом времени, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать мой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разные временные рамки. Что касается приложения Lyft для совместного использования, то я обычно получаю приглашение проанализировать свои впечатления от поездки и водителя сразу после окончания поездки. Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучаемом языке.

2. Выберите метод, который работает для вас в масштабе.

По данным BigCommerce, 50 или более отзывов о продукте могут означать увеличение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие отзывы внушают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему питать свой маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего рабочего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить отзывы в масштабе:

• Научите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
• Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации маркетинга по электронной почте
• Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и попросите вашу службу поддержки развивать отношения с ними
• Включить ссылки для отзывов после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного последнего шага

Что бы вы ни выбрали, это должно быть последовательно и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете в должности менеджера по работе с клиентами или менеджера по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить личный контакт и попросить своих клиентов лично проанализировать их опыт.

Если вы приглашаете своих клиентов на кофе или обед или приглашаете их на одно из корпоративных мероприятий, поддерживайте разговор и спрашивайте их, как они относятся к вашему продукту или услуге. (В идеале, вы будете знать, добиваются ли они успеха или нет, основываясь на ваших регулярных сообщениях, поэтому вы будете спрашивать клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что они добились успеха, дайте им знать, что вы цените их мнение и их лояльность и что вы были бы признательны, если бы они помогли вам донести информацию до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это попросить.

4. Используйте моменты счастья клиента.

Если вы только что добились крупного прорыва для клиента или получили от него похвалу или положительный отзыв, вы только что подошли к точке удовлетворенности клиента. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв как способ взаимности за хорошую работу, но и с большей вероятностью дадут вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что выходите и напрямую просите оставить отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор — и используйте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая клиентов: «Как вам продукт?» или «Готовы ли вы продлить/купить снова?» или «Как прошло ваше недавнее взаимодействие со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить их уровень удовлетворенности, прежде чем на самом деле просить отзыв.

Это полезно двумя способами:

• Вы можете получить полезные отзывы клиентов
• Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв до того, как узнаете, что у него был плохой опыт

Используйте открытый вопрос, чтобы по-настоящему собрать отзывы клиентов и скрытно убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать ему причину для отправки отзыва. Вы ничего не можете сделать с негативными отзывами, появляющимися на различных сайтах, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на этом, прежде чем просить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала здесь BioClarity — побудил меня подготовиться к ответу или отзыву:

ты можешь.

Если оставить отзыв станет хлопотно, вероятность того, что ваш клиент это сделает, будет меньше. Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно при запросе отзыва по электронной почте. Вот несколько идей:

• Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать платформу, на которой ему удобнее всего
• Включите прямую ссылку на страницу, где они оставляют отзыв, чтобы свести к минимуму количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
• Дайте им подсказку, чтобы они никогда не терялись в том, что написать (например, «Оставите ли вы отзыв о вашем последнем посещении магазина?»)

7.

Сообщите им, сколько времени это займет.

Одна из самых больших проблем, на которую следует обратить внимание, — это время. Если клиент понимает, что у него нет времени на обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, во время вашего вопроса, вы можете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в качестве примечания или постскриптума к запросу.

Как получить хорошие отзывы

1. Создавайте разные места для оставления отзывов.
2. Оптимизируйте свой контент.
3. Создание стимулов.
4. Встречайте клиентов там, где они есть.
5. Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.
6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
8. Провести мероприятие.

1. Создавайте разные места для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты перейдут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследования о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов отзывов, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются самыми надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому Убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и актуален. Вы можете узнать, как заявить о своем бизнесе (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, исходящие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются средним временем ответа и скоростью ответа, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе и стать новым клиентом.

Facebook

Вы также должны заявить о своей странице Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас, чтобы узнать больше о вас, не выходя из своей социальной сети. Это еще один сайт, который вознаграждает за высокий уровень отклика, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google My Business, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Google Maps. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о локальном SEO в этом сообщении блога.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, который отображается в результатах поиска для вашего бизнеса, как показано ниже. ниже, если вы погуглите «HubSpot».

Amazon

Если вы являетесь продавцом Amazon, обязательно заявите права на свою страницу Amazon и настройте ее.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как и ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице указаны сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник изображения

Better Business Bureau

Предприятия в США, Мексике и Канаде могут зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повышает доверие к вам, если клиенты выбирают между вариантами, используя эти отзывы и рейтинги.

Существуют также отраслевые обзорные сайты, на которые следует ссылаться, если они популярны в сфере вашего бизнеса, например TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостиничного бизнеса, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable. и HappyCow в ресторанной индустрии. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и ключевые предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Ваши отзывы клиентов могут поступать по собственной инициативе от довольных или недовольных клиентов на сторонних сайтах.

Но как только люди уже находятся на вашем сайте, убедитесь, что им также легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронные письма, чтобы обеспечить быстрые и простые возможности для написания отзывов по: читать и оставлять отзывы

Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне

Если вы запрашиваете отзывы клиентов по электронной почте, делайте запросы короткими и приятными.

Вот запрос на проверку, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он мудро содержал ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после посещения тура. (Для тех, кому интересно, я настоятельно рекомендую экскурсию по кладбищу с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создайте стимулы.

Ваше время ценно, как и время ваших клиентов, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предлагайте поощрения, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв, например коды скидок или купонов, участие в розыгрыше еще более крупного приза, подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос на проверку (с поощрением кофеином) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не отправляйте своим клиентам электронные письма с просьбой оставить положительный отзыв о вас на Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с направлением, по которому вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв. Если вы отправляете электронное письмо с просьбой оставить отзыв клиента, убедитесь, что электронное письмо ссылается именно на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вы хотите, чтобы на вашей странице в Facebook были отзывы, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный отзыв клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, разместив ссылку на свою страницу Yelp в подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть их покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на отзыв, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать недавно приобретенный продукт:

5. Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых клиент оставляет уничтожающий отзыв с одной звездой на вашем сайте, в Facebook или Yelp.

Тем не менее, когда вы получаете отзыв с одной звездой, обязательно найдите время, чтобы ответить вдумчиво, не занимая оборонительную позицию, чтобы прийти к решению. Это правильно, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на негативные отзывы в Интернете, на самом деле получили более высокие оценки в целом. Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и фактически приводит к увеличению общего количества отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot отвечает на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя технически это не «клиенты», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду трудоустройства.

6. Делитесь уже полученными положительными отзывами клиентов.

Когда вы начнете получать положительные отзывы от своих клиентов, поддерживайте импульс, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах обзоров владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут помечать определенные отзывы как полезные, что похоже на голосование и перемещение отзывов выше на сайте, чтобы больше людей могли их прочитать. Обязательно периодически делайте это с положительными отзывами, чтобы страница вашей компании выделяла сливки урожая.

Вы также можете поделиться положительными отзывами о своем бренде в социальных сетях, чтобы открыть там возможность для своей аудитории. Вы можете поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат, чтобы Instagram мог публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика. Оно означает, что если клиенты увидят, что другие люди, такие же, как они, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, подписавшись на толпу. Поэтому убедитесь, что, помимо запроса новых отзывов клиентов, вы продвигаете положительные отзывы, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзывы, вы можете оставить их первыми, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ. Конечно, если они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам отзыв взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетными записями и работаете с отдельными людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашем бизнесе. И если они поблагодарят вас за одобрение, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы опытны в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы согласны.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в ходе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять случайные навыки клиента в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8.

Проведите мероприятие.

Для создания возможностей запрашивать отзывы лично, как указано в предыдущей стратегии, и для создания условий, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную конференцию пользователей или отраслевое мероприятие, чтобы создать больше ценности для ваших клиентов за пределами только продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая привлекательный и полезный опыт для клиентов, где они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам и встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное отношение. настроений по отношению к вашему бизнесу и порождают вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать обзоры клиентов частью своего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнили опрос, в котором спрашивали, как они оценивают свой опыт, вы могли бы попросить их поделиться основными моментами своего опыта на мероприятии в публичном обзоре. сайт.

Умные или уникальные способы попросить об отзывах

1. Используйте социальные сети.
2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.
3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.
4. Поощряйте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

1. Используйте социальные сети.

Хотя использование социальных сетей для сбора отзывов не совсем умно, место, где вы их запрашиваете, может быть уникальным. Например, если у вас есть группа Facebook или группа LinkedIn, вы можете попросить этих участников оставить отзыв.

Скорее всего, если они состоят в вашей группе в социальных сетях, им нравится ваша компания, и они оставят положительный отзыв, если вы попросите.

Кроме того, вы можете использовать социальные сети для продвижения своих отзывов. Например, одна компания, за которой я следил в Instagram, Bowmar Nutrition, отвечает и публикует отзывы в своих историях каждый божий день. Как подписчик, я знаю, что если я оставлю отзыв в Instagram, им поделится компания. Это обеспечивает стимул, потому что помогает развивать отношения с вашими клиентами.

2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.

Это может показаться немного старомодным, но если вы управляете компанией, рукописные заметки для ваших клиентов будут иметь большое значение. Ваши торговые представители могут написать их, если вы работаете в компании среднего или крупного размера, или если вы управляете небольшим бизнесом, вы можете написать их самостоятельно. Вы можете отправить подарочную карту своим постоянным и счастливым клиентам, просто поблагодарив их за то, что они были вашими клиентами.

Хотя вы никогда не можете и не должны покупать отзывы, вы можете отправить своим клиентам приятный подарок в благодарность независимо от того, оставят они отзыв или нет. В вашей заметке может быть что-то вроде «Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы стали клиентом с этой подарочной картой! Если вы когда-нибудь захотите, мы будем рады получить ваш честный отзыв в форме обзора. »

3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.

В трудные времена будьте рядом, чтобы помочь своим клиентам. Например, во время пандемии COVID-19 HubSpot предлагала сниженные цены для потенциальных клиентов и клиентов, увеличивала лимиты для клиентов и предлагала шестимесячный аванс на комиссионные от HubSpot всем партнерам Platinum, Diamond и Elite Solutions.

Опять же, мы делали все это не только для того, чтобы клиенты оставляли хорошие отзывы, но и для того, чтобы мы действительно могли помочь клиентам в беспрецедентное время. Многие клиенты, новые и старые, были настолько положительно впечатлены, что почувствовали необходимость оставить положительный отзыв.

Помогая своим клиентам и ставя их на первое место, вы вызовете расположение и положительные отзывы.

4. Поощряйте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

Месяц назад я с семьей отправился в квест-комнату. После того, как мы вышли из комнаты (могу добавить, что у нас осталось 5 минут), мы разговаривали с нашим гидом и задавали ему вопросы.